1. 硬件类问题

- 问题1：开机后无显示，电源指示灯亮但风扇不转？

解答：首先检查电源开关是否W全按下（部分场景需长按2秒）；若开关正常，打开机箱检查电源与主板的24pin供电接口是否松动，重新插拔并锁定卡扣；若问题依旧，更换同规格电源测试，排除电源故障。此外，需确认CPU散热风扇是否安装到位，部分机型具备CPU过热保护功能，风扇未安装会触发开机保护。

- 问题2：扩展卡插入后无法识别，设备管理器显示未知设备？

解答：第一步清洁扩展卡金手指并重新插入，确保卡扣W全锁定；第二步进入BIOS（开机按Del键），在“Advanced→PCI Configuration"中查看扩展卡是否被识别，若显示“Disabled"需手动设置为“Enabled"；第三步更新主板芯片组驱动（可从研华下载对应型号驱动），若为专用工业卡件，需安装厂商提供的专用驱动程序，避免使用通用驱动导致兼容性问题。

- 问题3：硬盘频繁发出异响，读写速度明显下降？

解答：首先检查硬盘安装是否牢固，抗震橡胶支架是否老化，若老化需更换新的减震套件；其次通过“磁盘检测工具"（如CrystalDiskInfo）检查硬盘健康状态，若出现“坏道警告"，立即备份数据并更换硬盘；若健康状态正常，进入BIOS开启硬盘防震模式，同时检查工作环境振动值是否超过1Grms，必要时加装减震垫或调整安装位置。

2. 运行类问题

- 问题1：运行过程中突然死机，重启后可正常运行但频繁复发？

解答：优先检查CPU温度（通过BIOS或第三方工具监控），若温度超过70℃，清洁散热风扇与散热片，更换导热硅脂；其次检查内存兼容性，移除其中一根内存测试，排除单根内存故障；若为多任务运行时死机，需确认内存容量是否满足应用需求，建议扩展内存至4GB以上。此外，工业场景需检查供电电压稳定性，电压波动超过±10%会导致主板供电不稳定，需配备稳压电源。

- 问题2：风扇噪音突然增大，即使低负载时也持续高速运转？

解答：首先清洁空气滤网与风扇叶片的积灰，粉尘堵塞会导致风扇负载增大；其次进入BIOS调整风扇调速曲线，将“Smart Speed"模式切换为“Auto"模式，避免手动设置为全速模式；若清洁后噪音仍未降低，检查风扇轴承是否磨损，可滴加少量润滑油（工业级硅油），若轴承老化需更换同规格风扇（12cm主风扇型号为AD1224HB-F51，4cm辅助风扇型号为AD0412HB-A73GL）。

- 问题3：前置USB接口无法识别U盘，后置接口正常？

解答：打开机箱检查前置USB接口与主板的连接线是否松动，重新插拔并固定；若连接线正常，进入设备管理器卸载“通用串行总线控制器"下的所有设备，重启后自动重装驱动；若问题仅出现在某一个USB接口，可能为接口物理损坏，可使用其他前置接口或联系售后更换前置面板。

3. 环境与适配类问题

- 问题1：在低温环境下开机失败，多次尝试后才能启动？

解答：此为硬盘低温启动特性导致，可采用两种解决方案：一是更换工业级宽温硬盘（工作温度-40~85℃），从根本上解决问题；二是加装机箱加热片（如研华HT-100），在开机前预热10分钟，加热片需连接独立电源，避免占用主机供电资源。

- 问题2：壁挂安装后，设备频繁出现接口松动导致的通讯中断？

解答：首先检查安装支架是否牢固，若存在晃动需加固支架；其次将所有连接线更换为带锁扣的工业级线缆（如USB-A带锁线缆、RJ45带锁水晶头）；最后在接口处涂抹少量防尘胶（如3M 7452），既固定线缆又防止粉尘侵入，注意胶量不可过多，避免影响后续维护。

- 问题3：在强电磁环境下，网口通讯频繁丢包，影响数据采集？

解答：首先为设备加装接地导线，确保接地电阻≤4Ω，接地导线需使用截面积≥2.5mm²的铜芯线；其次将网线更换为双绞屏蔽网线，屏蔽层两端接地；最后进入网卡设置界面，开启“抗干扰模式"（部分工业网卡支持），并将网卡速率手动设置为100Mbps全双工，避免自动协商导致的速率波动。

4. 售后与维护类问题

- 问题1：设备出现故障，如何申请售后服务？

解答：研华IPC-5120提供2年全国联保服务，故障时可通过三种方式申请售后：一是售后热线，提供设备序列号（位于机身底部标签）进行报修；二是登录研华“服务与支持"板块，提交在线报修单并上传故障描述；三是联系购买渠道的经销商，由经销商协助办理售后流程。售后期间可申请备用机（需支付押金），保障业务连续运行。

- 问题2：更换硬盘后，如何恢复出厂预装系统？

解答：若设备出厂预装了Windows或Linux系统，可通过以下步骤恢复：一是使用研华附带的系统恢复U盘，插入前置USB接口，开机按F11键进入恢复模式，按照提示完成系统重装；二是若未配备恢复U盘，可登录研华“下载中心"，搜索对应机型的系统镜像，使用Image Creator工具制作恢复介质；恢复前需备份重要数据，恢复过程会清空硬盘所有内容。

- 问题3：长期使用后，设备出现硬件老化，哪些部件建议优先更换？

解答：根据工业设备维护经验，建议优先关注以下易老化部件：一是散热风扇（使用寿命约2-3年），定期检查转速与噪音，老化后及时更换；二是空气滤网（使用寿命3-6个月），根据环境粉尘浓度定期更换；三是硬盘（使用寿命3-5年），尤其在高频读写场景，建议3年更换一次；四是电源（使用寿命4-5年），可通过电源检测工具监测输出电压稳定性，波动超过±5%时建议更换。